السياسات العامة:

• طبقاً لقانون حماية المستهلك المصري ووفقاً لمعايير صناعة التجزئة العالمية، لا يجوز استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية، المناشف، اللباس الداخلي، البرمودا، أطقم التدفئة الداخلية، المنتجات المتعلقة بملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب وما شابه ذلك. .
• لاعتبارات النظافة، ليس من الممكن تجربة حجم الملابس الداخلية، والمناشف، واللباس الداخلي، والبرمودا، وأجهزة التدفئة الداخلية، والمنتجات المتعلقة بملابس السباحة، والملابس الداخلية، والجوارب وما شابه ذلك.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من اختيار المقاس الصحيح عند شراء منتجات الملابس الداخلية، ولن يكون البائع مسؤولاً عن أي مشكلات في المقاس.
  يجب على العملاء اتباع تعليمات الغسيل المقدمة من البائع لضمان طول عمر المنتج وجودته. البائع غير مسؤول عن أي أخطاء في الغسيل أو التجفيف.
• في حالة قيامنا بتوريد منتجات خاطئة وغير مطابقة لطلبك أو تالفة أو غير صحيحة، فسوف نقدم لك منتجًا بديلاً أو سنعيد لك كامل المبلغ بالطريقة الممكنة والمناسبة، بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة إلى عملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الأحوال يجب عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو التالفة أو العناصر غير الصحيحة إلينا خلال 14 يومًا بحالتها الأصلية، على أن يتم إعادتها في عبوتها وبطاقة التعريف الخاصة بها عند إتمام عملية الشراء، وإرفاقها عن طريق إيصال الشراء الأصلي.
• يجب عليك التعامل بعناية مع أي منتجات ترغب في إرجاعها أو استبدالها، وبالإضافة إلى عدم استخدامها، يجب الحفاظ عليها بشكلها الأصلي. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار تحدث للمنتجات أثناء وجودها في حوزتك، وفي هذه الحالة يمكننا رفض طلبك للإرجاع أو الاستبدال.
• حفاظاً على صحتك وصحة الآخرين، ووفقاً لمعايير وتعليمات جهاز حماية المستهلك، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال جميع أنواع الملابس الداخلية في حال قياسها أو فتحها.
• ويجب أيضًا إرجاع أية هدايا مجانية من أي نوع مع المنتجات المشتراة.
• في حالة قيامنا بتوريد منتجات خاطئة لا تتوافق مع طلبك أو كانت تالفة أو غير صحيحة، فسوف نقدم لك منتجًا بديلاً أو سنعيد لك كامل المبلغ بالطريقة الممكنة والمناسبة، بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة عند الشراء (إن وجدت) وفي جميع الأحوال يجب عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت وبنفس شكلها الأصلي.

عملية الاستبدال:

إذا كنت ترغب في استبدال أي من المنتجات، يمكنك:

• تواصل معنا على Sales@mojotextile.com لاستبدال المنتج أو شراء منتجات بديلة، بعد التنسيق مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية، حيث يجب مراعاة توفر المنتج وتتم عملية الاستبدال حسب سياسات الشركة، مع مراعاة الحاجة إلى فاتورة الشراء، أو يمكنك إجراء الاستبدال إلكترونياً مع ضرورة التنسيق مع خدمة العملاء. وسوف نقوم بعملية الاستبدال بنفس طريقة الشراء مع تحصيل رسوم الشحن الجديدة. نصف رسوم الشحن .
• ويمكنك القيام بذلك خلال مدة أقصاها 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.

عملية الاسترجاع:

• إذا كنت ترغب في استرجاع طلبك مقابل استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتجات محددة، فلديك 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام. يرجى العلم أن المهلة الزمنية تكون حسب القوانين المعمول بها، وفي حالات العروض سيتم تطبيق شروط العروض، وسنقوم بتنفيذ عملية إعادة الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة بالطريقة الممكنة والمناسبة عملية الشراء باستثناء أي رسوم التسليم.
• تتطلب عملية إرجاع المنتجات توافر شرطين أساسيين :-
  إعادة المنتج إلينا بنفس الحالة التي تم تسليمه بها وفي عبوته الأصلية.
  وجود الفاتورة الخاصة بالمنتج.
• خطوات استرجاع الطلب:

1. الخطوة الأولى: تواصل مع خدمة العملاء على sales@mojotextile.com وأخبرهم برغبتك في إرجاع المنتجات وتزويدهم بالبيانات المطلوبة.
2. الخطوة الثانية: سيصلك بريد إلكتروني من الشركة يحتوي على بيانات عملية الاسترداد.
3. الخطوة الثالثة: سيتم إرجاع الطلب بناءً على تأكيد الإرجاع.

عملية إلغاء الطلب:

• إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل وخلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
• إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو أي بطاقة أخرى وقمت بإلغاء الطلب وفقا لهذا البند، فسوف نقوم برد المبلغ (إذا لزم الأمر) في أسرع وقت ممكن، ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة اللازمة لظهور هذه العملية مرة أخرى في حسابك، حيث يعتمد ذلك على إجراءات البنك الذي تستخدمه.
• يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات بعد هذا الوقت أعلاه، حيث أن الطلب قد اكتمل، ولكن يمكن إلغاؤه باتباع تعليمات عملية الإرجاع ويكون استرداد أموالنا كما هو مذكور أعلاه، باستثناء أي رسوم توصيل.